退款、退货与取消政策

退货和退款适用哪些条款？

本政策适用于向 {Company legal name—to be provided}（地址：{Address—to be provided}）订购的实验室设备和附件，面向企业客户编写。您签署的销售合同或形式发票可能包含不同条款，冲突时以其为准。法定的消费者权利不适用于企业采购，如果您在存在此类权利的司法辖区以消费者身份购买，请在订购前联系我们。所有请求均应以书面形式发送至 sales@labmanufacturerschina.com，并注明订单号、型号和序列号。本政策为草案，发布前须经合格的法律顾问审阅。

订单可以取消吗？

取消请求必须以书面形式提出，结果取决于订单所处阶段。- 订单确认前：报价可无成本撤回或拒绝。- 确认后、开始生产或采购前：我们可接受取消，并退还定金，扣除银行费用和已产生的有文件证明的成本，例如设计工作或专为您订单订购的元器件。- 已开始生产或采购后：是否取消由我们酌情决定。如接受，将适用反映已完成工作和已承诺材料的取消费用，并以书面说明。- 定制、OEM 或 ODM 订单：这些订单按您的规格制造，生产开始后通常无法取消。在已产生成本的范围内，定金可能不予退还。- 发货后：取消视为退货。适用的比例和期限（如有）在销售合同中规定。

什么情况下可以退货？

由于实验室仪器是经过配置、校准并国际运输的，我们不提供因改变主意而无限期退货的权利。在以下情形下接受退货。- 货物与已确认的订单不符，例如型号错误、缺少物品或电压错误。- 货物到货时有缺陷或已损坏。- 货物不符合约定规格，且故障无法通过质保纠正。- 在其他情形下，经我们书面批准并由我们酌情决定的退货。您必须在交付后合同规定的期限内（通常为较短时间内）并在退回任何物品之前通知我们。我们将签发退货授权及说明。未经授权退回的货物可能被拒收。退回的货物应未使用、完整、带有原包装或同等包装，并附有授权文件。耗材、已开封的无菌物品、已激活的软件许可、被生物、化学或放射性物质污染的货物以及定制货物，除非有缺陷，否则不可退回。

运输损坏应如何处理？

收货时，检查包装是否有可见损坏，并在可能的情况下在签收前于承运人的交货单据上注明。在进一步拆包之前，拍摄外包装、标签和任何可见损坏，然后拍摄仪器本身。在索赔解决之前，保留所有包装材料。请在合同规定的期限内通知我们，并附上照片、订单号和序列号。我们将根据约定的贸易条款协助您向承运人或保险公司提出索赔，并在约定条款的前提下，自行选择维修、更换或抵扣损坏的货物。如果货物根据我们的合同已投保，维修或更换前可能需要保险公司的勘验。请勿尝试操作有可见损坏、泄漏或疑似内部损坏的仪器，否则可能造成安全风险并影响索赔。

如何处理缺陷货物和质保索赔？

质保条款（包括质保期）在您的报价或合同中说明。如需索赔，请提供型号、序列号、交付日期、故障描述以及相关照片、视频或数据。我们的服务工程师可能先要求进行远程诊断步骤。如故障在涵盖范围内，我们将自行选择寄送更换部件、安排维修或更换整机。质保期内，质保部件的运费通常由我们承担，除非合同另有规定。对于需要退回的维修，运输和清关费用及其承担方将在发货前约定。因误用、不适当的样品或试剂、缺乏维护、未经授权的维修、错误的供电或正常磨损造成的故障，以及耗材，不在涵盖范围内。在进行任何收费维修之前，我们会告知您。除非另有说明，质保不延长原有期限。

退款如何及何时支付？

如需退款，我们将书面确认金额。退款金额根据受影响货物的已付价款计算，扣除约定的扣减项，例如银行费用、已取消定制订单的有文件证明的成本，或缺失或损坏的退回物品的成本。运费、保险和进口关税仅在合同规定或我们有过错时退还。退款通过银行转账支付至付款账户，以付款币种计，通常在我们批准索赔后 30 天内支付；对于退货，则在我们收到并检查货物后支付。您的银行收取的银行费用和汇率差异不受我们控制。如果您不同意某项决定，请写信至 sales@labmanufacturerschina.com 说明理由，我们将予以复核。经讨论仍未解决的争议，将依据销售合同中的适用法律和争议条款处理。本政策为草案，发布前须经合格的法律顾问审阅。